项目外包是对客户项目的极度不负责

客户把一个网站项目交给我们，交过来的不只是开发任务，还有对交付和服务的信任。我一直认为，接下项目之后，再直接转手给另一家技术公司去做，是对客户项目的极度不负责。

早上和销售沟通时，我听到一件事。有个客户转述，一家公司说：“雍熙的网站都是交给他们开发的。”这等于在说，雍熙把项目外包给他们做了。

听到这个说法，我觉得很可笑。雍熙这些年来一直在投入网站质量、团队成长和技术积累。如果把项目接过来，再甩给别人，这些投入又怎么沉淀下来？

今天借这件事，我想讲一讲：为什么雍熙坚持自己做项目，为什么我这么在意项目外包对客户的影响。

项目转手之后 能力很难留下来

我这里说的外包，就是接了客户的单子，直接交给另一家技术公司去做。

先不谈这对客户的伤害，只看我们自己：项目外包出去之后，我们很难沉淀自己的知识，也很难积累自己的人才。

一个项目里遇到的问题、理解客户业务的过程、技术实现中的经验，都需要团队亲自参与，才能逐渐形成自己的能力。项目做完了，团队也应该有所成长。

如果只是接单、转手，看上去省事，不用花那么多精力管理团队。但长期下来，自己的服务能力和交付能力怎么提升？

雍熙的价值观是长期主义。我们希望把服务做深，把公司做久，所以不会选择这种接单后直接转手的做法。

谈项目的人和做项目的人有差距

对客户来说，项目被转了一手、两手之后，最容易出现的就是反复沟通和消耗。

谈项目的人理解的需求，和实际执行的人理解的需求，可能已经有了很大差距。前面沟通过的内容，到了后面又要重新解释；客户以为已经说清楚的事，执行时却没有体现出来。

这个问题，即使不外包，也需要认真解决。

我们自己的一个网站项目，中间就可能有五六个团队参与。需求在内部传递时，仍然会出现信息丢失，造成服务过程中反复沟通、反复调整。

这些年，我一直在打磨流程、提升客户服务的满意度，但依然有做得不够好的地方。这也是我们需要持续改进的工作。

内部团队的协作都需要花这么多精力，项目再转到外部，增加一层传递，沟通和管理就更难掌控。

只懂技术 不一定能满足客户要求

网站项目需要技术能力，也需要理解客户的业务。

如果今天交给这个团队，明天交给另一个团队，而执行团队只关注技术实现，不了解客户为什么要做这个网站，做出来的东西就可能达不到客户的要求。

客户发现问题，找签约的公司沟通；签约的公司再找外部团队沟通。来回协调的过程中，客户的时间和精力都被消耗掉了。

我在意的正是这一点：接下客户的项目，就需要有能力理解需求、组织执行、处理问题。不能只把订单接下来，再把实际交付交出去。

我们的钱要花在深度服务上

所以，雍熙的投入会放在给客户的深度服务上，也会放在自己团队的成长、人才积累和技术迭代上。

这些投入，有些可以直接体现在项目里，有些需要更长时间才能看到结果，但我认为都值得。

即使有的项目不赚钱，该投入的工作也要投入。因为我们需要把服务做得越来越深，而不是做完一个项目就结束。

雍熙已经快接近20年了，我们仍然在努力把事情做得更好。希望公司做得更久，就需要持续积累自己的能力，认真对待每一次交付。

不诋毁同行 用交付向客户交代

关于雍熙的负面说法，我也听到过一些。但我对团队的要求一直是：不要去诋毁同行。

因为我们并不清楚别人具体在做什么，也未必了解别人的做法。我们需要关注的是，自己的事情有没有做好，自己的服务有没有做深。

这些，客户是看得出来的。

在我看来，靠诋毁别人来证明自己，是一种不自信，也很掉价。与其把精力花在那里，不如把项目交付做好，把客户服务做好。

身正不怕影子斜。我们会拿交付的案例和实际做的事，向客户交代。

项目能不能交好、需求能不能理解到位、问题能不能得到解决，才是客户真正关心的事。雍熙会继续把精力放在这些地方。