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雍熙 |《甲方乙方》这不是电影,而需要同频思考,相互容错、包容与理解

发布时间:2019-10-09 作者:上海雍熙

在雍熙,责任心永远大于能力


也许受大环境影响,也许授浮躁的创业热潮影响,过去两年大量的第三方互联网服务公司(乙方公司)淡出视野,10年来身边曾一起竞争的对手,不断的离开,有的离开了这块战场去了另一块战场,有的永远离开了创业的道路。做企业不易,做企业的服务更不易,想要做好更是难上加难。我们在做一个非标准化的服务,在做一个无法快速裂变如“黑客增长”般的业务,这里需要更多的耐心,需要更多的精力,需要更多的忍耐、沟通与理解。做实业难但总是有董明珠、曹德旺等一众前辈奋斗在前线,做服务难但总要有人帮企业解决互联网客制化需求,这是一件有意义的事,不只是钱的事。为了服务好我们的客户,雍熙仅在建站这块业务上就总结了237项技术细节,二十多项培训课程,在企业信息化服务、数字化营销服务及电商板块也积累了大量的经验,不断的总结和提炼,只为了给到客户更好的服务,并建立长期的合作。以下的内容希望对我们雍熙人、同行、客户都能从中有些收益,希望大家都是以项目顺利和长期合作为出发点。


01

写给我们雍熙人、同行、伙伴


1.web.jpg


1.无论是网站、H5的设计创意,还是企业定制功能的实现,最终都是为了帮客户塑造对等或者说超出客户期望品牌形象,任何一个开发的功能,都是为了解决某一个问题,如果不能实现或者不能助力于实现这些目的,对客户方来说则是无效投入,双方很难有持续性的合作,而且会耽误客户的宝贵时间,如果做不到或者没有能力做好,我们宁可不接也不要勉强。


2.我们提供的服务都要以实现客户最终目标为前提,可以在帮客户实现目标的过程中,融入你个人的创意,选择适合的先进技术,达到成就自己与客户收益的双重效果,相互成长,这才是最高级的服务方式。如果弄反了,将自己的个体目标凌驾于客户的终极目标之上,是自私与短视的,缺乏职业操守。


3.哪怕与客户的合作是短期的,也要当成长期合作伙伴一样来服务,不急功近利,不鼠目寸光,这个行业做的是口碑生意,能力与口碑缺一不可,雍熙从创业开始就非常重视客户的长期合作关系的建立,后来的很多客户合作机会都来自于早期建立的良好口碑,实际上优质的企业完全不缺生意机会,但自私、短期利益导向的企业很容易砸了自己的招牌,有些时候我们的员工都会觉得委屈,为什么对自己这么苛刻,对客户那么纵容,其实道理很简单,我们纵容的是客户合理的诉求,严格的是因为我们还没有真正满足客户的需求。


4.不能唯合同是从,想建立长期良好关系,就需要陪伴客户,帮助他们持续增长,解决发展中遇到的问题,不能斤斤计较,在合同约定的服务内容之外,需要贡献一些额外的工作时间与服务,特别是在客户遇到困难与问题的时候,不能落井下石,在能力范围内可以解决的事尽量帮忙,如果确实需要占用团队时间,在平时提前约定好突发情况的合作方式,千万不能在最着急的时候逼着客户给钱或者坚持价格不让步,这是最让客户记仇的,一旦度过难关,合作关系也很难维系,同时有些问题一旦出现,并不是甲方公司一人问题,我们应该本着先解决急迫问题为第一要务,事后在做好总结和沟通工作。


5.合作过程中,出现问题,不要急着甩锅,先解决问题,责任的追究与认定优先级降低,所有的客户都喜欢有责任心、有担当、有决断力的合作伙伴,这与人与人的相处方式一模一样,雍熙提倡先做人后做事,在雍熙,责任心永远大于能力。


6.客户喜欢的是有想法、有解决办法同时具有良好服务精神的合作伙伴,不要奉承、不要讨好、不要谄媚,你所有的坚持与努力都是以完成客户终极目标为前提,提升自身的服务能力,专业技术沟通技巧,这样才最容易获得客户的尊重,在专业方面给客户合理的建议,在合作过程中充当一个引导和担当的角色,逐步引导帮助客户达成目标,这样的服务体验才能使合作关系更长久。


7.并不是每次沟通,客户的每次求助都意味着生意机会,没有生意机会时的额外付出,经常和客户分享与交流有启发性的思考,帮助他一起想想如何面对企业的问题,哪怕大多数这些事短期内没有生意机会,但记住没有任何努力会白费,客户会记在心里。雍熙这么多年所有选择去做的事情,都不是从钱出发的,所有选择都在帮企业解决某个问题,只有在解决问题的过程中才真正实现了我们的自我价值。


8.强大者恒强大,这与自我的傲娇无关,在企业互联网服务方面,雍熙希望能有自己的态度,希望做一家值得尊敬的企业。海底捞超过许多传统制造业与互联网公司,在餐饮界一骑绝尘,但他们的员工今天依然在用发自内心的热情服务每一位顾客,这让这家企业被所有人尊敬,做一家受人尊敬的公司,而不仅仅是只为把公司做大,服务好每一个客户是做一家好企业的前提,要知道巴菲特的公司全球市值第六,总部员工只有25个人。


02

写给甲方爸爸、我们的客户


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1.如果发现了在价值观、审美与专业上的理解非常同频的人,一定要付出溢价买断他的时间,哪怕比正常市场价格贵,只有这样才会让他尽量不花时间在其他项目上,因为你的付出足够满足这家公司的收入需求,所以如果您碰到这样的服务商,请不要吝惜,从互联网服务的结果呈现上,往往优秀的人能完全主导一个项目的成功,一定会带来大大超出付出的回报。雍熙没有传统意义上的销售,和您沟通的一定是至少5年以上的项目经理,如果您认可他的服务精神和专业价值,请牢牢锁定,定制服务项目经理起到决定作用!


2.不要太盲目追逐所谓知名公司、上市公司,因为这些公司一部分确实是有好作品(只针对头部品牌客户),大的公司往往以提供标准化流水线服务占领市场份额。而且很大一部分也来自于自我包装与营销。但也不要再随便找一家性价比太高的公司,便宜没好货虽然不是绝对,但是大概率是的。提供高端定制化服务的公司,一定不会太大。努力找一家水平还不错的公司,哪怕不是上市公司,虽然你看不到大面积的广告,但是他们如果能十年专注在做一件事,行业里一定是口碑人气的存在,从他们发展的历史,从他们网站的点点滴滴,你一定可以发现他们的用心,最重要的是他愿对你用心,愿意长期陪伴,这是最好的选择,希望以后被拒绝的理由不是人家是上市公司~


3.不要为了比稿而比稿,不要为了比价而比价,虽然这句话有点站着说话不腰疼,是否适合你的公司不是一次比稿就能发现的,也不是价格谁低就是谁合适,一定是需要长时间的沟通、交流进而做出判断。雍熙在对待项目绝对不是以价格为第一导向,有些时候我们也在选择合适的客户服务,对彼此价值的认可,往往是我们更看重的,我们有限的服务时间,需要尽量给到真正可以一起创造价值的企业,一次服务只是开始,我们更看重长期的合作,共同的价值观非常重要。


4.不要将所有的问题全部指望第三方服务公司,而第三方公司多是辅助您做好项目,帮您解决一些专业方面的问题,没有一家公司可以帮助你解决终极问题,也不能帮你解决所有问题,要知道有很多公司内部工作1、2年的员工都无法真正理解公司的业务和企业文化,那又怎能在短短时间内要求第三方公司就能完全理解,内部一定需要配置专业的团队(项目小组),与第三方机构做紧密的配合,同时作为公司的最高决策者一定要放权给项目小组去做决定,因为在与三方机构的沟通中往往很多决定是基于对方提出的专业建议,如果一言堂往往项目做不好。


5.请尽量在选择服务商的时候更用心去对比,一旦选择了,请给与最大的信任,对于互联网服务,涉及大量专业知识,存在大量的信息不对称,选择就意味着信任,一定要相信专业的建议,不要拿过去的经验生搬硬套到互联网服务上面,在可能几个月就有一次技术升级的互联网世界,一定在选择的时候多去关注服务你的公司的价值观、服务精神,沟通人的专业能力,一旦选择请放手。


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我们在企业互联网客制化服务的过程中发现,尽管现在大环境不是很好,但企业对互联网的需求非但没有变少,而且随着这些年互联网技术快速发展,反而形成了倒逼之势,未来企业对IT技术的的需求越来越多,无论从品牌塑造、营销策略等各个方面,都表现出前所未有的依赖,而且要求也越来越专业,所有企业的市场活动可能围绕着一个个IT问题的解决而进行。这些年服务了非常多优质的企业,企业里需要解决的问题好像总绕不过技术的实现,这里不只是讲的软件开发技术,也包括Martech等市场营销相关的技术实现,但是真正在企业中很难有非常专业的对口人才,虽然这些企业的市场部或IT部的同事都非常专业,但是在一些关键实现和技术评估却无法做到适时适景,这并不是他们问题,要知道真正的经验来源于在大量项目实施过程中积累的经验,如果不是一家经验丰富的第三方服务公司,怎有大量的机会去实践,怎有大量的客户案例可参考,怎能做好风险评估,怎能保证方案的准确和可完成性。这些绕不过的问题,总要有人帮助企业去解决,有些时候价值并不能用金钱来体现,所以我们做的很多事和投入并不是完全从获取多少利润出发,真正认可我们价值的企业都成为了我们长期的合作伙伴,给到我们的费用也不会太多计较,这是一种平衡,因为寻找到一个值得信任的供应商,或者说我们寻找到一个认可我们价值的企业(甲方)都是非常不容易的,一定不是一蹴而就,一定是努力和机缘共同的化学反应。


所以请珍惜彼此,不管你是甲方亦或是乙方,我们需要和被需要着对方。乙方需要更有态度,面对被提供互联网服务的甲方,我们要更能理解对方,有些时候吃些亏也是长期能够合作的必要条件。甲方请更信任你的乙方、你的伙伴,给与更多的容错和理解,相信专业。


互联网定制化服务,选择合作伙伴就好比谈恋爱,需要相互了解,相互认可,认同彼此的价值观,才能走到一起,最后合作就像领证,把一切浪漫的过程变成一纸承诺,合作后更多的是相互信任与包容,为了一个共同目的一起努力,没有地位高低,只有对项目的贡献,合作并不代表着就不会有磕磕碰碰,每次矛盾的解决都是为最终可以产出一个优质的结果,为了可以一起走的更远。一旦发现同频的合作伙伴(或客户)就要好好珍惜,不奢求一开始就完美,需要同频思考,互相容错、包容与理解,目标一致,一起努力,如果能一起提高,这是最好的结果。雍熙从网站服务做到企业内部信息化建设,到企业数字化营销服务,与客户从开始试探的合作关系变成了战友般的存在,我们坚持了十个年后,目前迈向了第十一个年头。


都说企业发展一定需要有自己的秘密,但对于服务型的企业来讲秘密就在人身上,雍熙的秘密在于雍熙人正确的价值观,在于整个雍熙人一起传承的敬业精神。